注文に関する質問
Q. ご注文内容の確認方法を教えてください。
ご注文完了後、ご登録のメールアドレスへ注文確認メールを自動送信しています。商品名・カラー・サイズ・数量・お届け先・お支払い金額などをご確認ください。
注文確認メールが見当たらない場合は、迷惑メールフォルダもご確認ください。内容が分からない場合は、お名前・電話番号・注文番号を添えてお問い合わせください。
Q. 注文後にメールが届かない場合はどうすればよいですか？
迷惑メールフォルダや受信拒否設定をご確認ください。携帯電話会社のメールアドレスをご利用の場合は、パソコンからのメールを受信できない設定になっていることがあります。確認しても届かない場合は、お名前・電話番号・ご注文日時を添えて、メールまたはお電話でお問い合わせください。ショートメッセージでのご連絡も承っています。
Q. 注文後に内容変更やキャンセルはできますか？
発送前・制作着手前であれば、変更やキャンセルを承れる場合があります。できるだけ早めにお問い合わせください。
すでに発送済みの場合や、受注制作商品・刻印商品などの制作が始まっている場合は、変更やキャンセルを承れないことがあります。
Q. 注文者と届け先の住所が違っていても注文できますか？
はい、ご注文いただけます。ご購入手続きの際に、配送先としてお届け先の住所をご入力ください。
プレゼントとして直接お届けする場合は、送り状にご注文者様のお名前を記載し、金額が分かる納品書や値札などは同封いたしません。
Q. 領収書や納品書は発行できますか？
はい、承っております。ご注文時の備考欄に、領収書の宛名・但し書きをご記入ください。
お支払い方法によっては、カード会社の利用明細書、銀行の振込明細書、代金引換の受領証などが正式な領収書となる場合があります。納品書が必要な場合も、備考欄またはお問い合わせよりお申し付けください。
Q. 電話やメールで注文できますか？
お電話でのご注文も承っております。電話注文の場合、お支払いは代金引換、配送方法は宅配便となります。
お電話での対応時間は、平日10時～12時・13時～17時です。メールでのご注文をご希望の場合は、まず商品名・カラー・サイズ・数量を添えてお問い合わせください。
Q. 電話やメールで問い合わせがしたいです。
お電話またはメールでお問い合わせいただけます。お電話での対応時間は、平日10時～12時・13時～17時です。メールでお問い合わせの際は、お名前と電話番号もご記入いただくと、よりスムーズにご案内できます。
Q. 店頭で直接商品を購入できますか？
クラフトカフェは通信販売を中心としたオンラインショップで、商品をご覧いただける実店舗はございません。
所在地は事務所および発送業務を行う場所のため、店頭での商品販売や直接のお受け取りには対応しておりません。
Q. 海外からの注文・海外発送はできますか？
はい、一部の国・地域への海外発送に対応しています。ただし、海外発送に対応していないブランドや商品もございます。海外からのご注文は、クレジットカードまたはPayPalをご利用ください。送料は配送先と荷物の重量によって異なり、関税・輸入税・通関手数料などはお客様のご負担となります。
商品についての質問
Q. 実際の商品サイズが、ページ記載サイズと誤差がある場合はありますか？
商品ページに記載しているサイズは、当店での採寸値またはメーカー・制作元から提供された数値です。
手作り商品、衣料品、天然素材を使用した商品などは、制作時期や個体によって多少の誤差が生じる場合があります。サイズについてご不安な点がある場合は、ご注文前にお問い合わせください。
Q. 商品デザインや仕様、価格が変更されることはありますか？
素材や部品の変更、制作元による改良、原材料価格の変動などにより、デザイン・仕様・付属品・価格が予告なく変更される場合があります。
できる限り商品ページを最新の状態に更新していますが、手作り商品は掲載写真と色合いや表情が多少異なる場合があります。
Q. 商品の在庫状況や、色違い・サイズ違いの在庫確認はできますか？
はい、確認いたします。商品名または商品番号と、ご希望のカラー・サイズを添えてお問い合わせください。
在庫切れの場合も、制作元やメーカーに再入荷予定、取り寄せの可否、予約の可否を確認いたします。
受注制作商品に関する質問
Q. 受注制作商品とは何ですか？
ご注文をいただいてから、作家・職人・制作元が商品を制作する商品です。在庫商品とは異なり、お届けまでに一定の制作期間が必要となります。
手作業で制作されるため、色合いや形、素材の表情などに多少の個体差が生じる場合があります。
Q. 受注制作商品は注文後、どれくらいで届きますか？
制作期間は商品やブランド、受注状況によって異なります。目安となる納期は各商品ページの「配送予定」や商品説明をご確認ください。
受注制作商品は、ご注文から約1週間～2か月程度かかるものがありますが、繁忙期や材料の入荷状況により、通常よりお時間をいただく場合があります。
Q. 受注制作商品の納期は指定できますか？
制作工程があるため、原則として納期の確約はできません。
お誕生日や記念日など、ご希望の日がある場合は、ご注文前に商品名と希望日を添えてお問い合わせください。制作元に確認のうえ、間に合う可能性をご案内いたします。
Q. 受注制作商品と在庫のある商品を一緒に注文した場合、発送はどうなりますか？
原則として、すべての商品がそろってからまとめて発送いたします。
在庫商品を先に受け取りたい場合は、分割発送が可能かお問い合わせください。分割発送には、別途送料がかかる場合があります。
Q. 受注制作商品の注文後にキャンセルはできますか？
制作着手前であれば、キャンセルを承れる場合があります。できるだけ早めにお問い合わせください。
制作着手後のキャンセルや変更は、原則として承ることができません。刻印商品、サイズやカラーを指定して制作する商品、商品ページに「返品不可」と記載された商品も同様です。
Q. 受注制作商品をプレゼント用に注文する場合、希望日までに間に合いますか？
商品やご注文時期によって異なります。希望日がある場合は、ご注文前に商品名・カラー・サイズ・希望日を添えてお問い合わせください。
制作期間に加えて配送日数も必要となるため、余裕をもってご注文いただくことをおすすめします。
Q. 受注制作商品で、仕様変更やカスタムオーダーはできますか？
商品ページに掲載しているカラー・サイズ・ベルトなどの選択肢からお選びいただくのが基本となります。
掲載されていない仕様変更やカスタムオーダーについては、商品や制作元によって対応が異なります。ご希望内容を添えて、ご注文前にお問い合わせください。
配送・送料・お届け日数に関する質問
Q. 送料はいくらですか？
日本国内への配送は、税込3,980円以上のお買い上げで、当店指定の配送方法に限り送料無料です。宅配便は、本州・四国・九州が税込660円、北海道・沖縄・離島が税込1,210円です。メール便は全国一律税込275円です。海外発送、代金引換、メール便から宅配便への変更などは、税込3,980円以上の場合でも送料がかかります。
Q. 配送方法を選ぶことはできますか？
配送方法は、商品の大きさ・厚さ・形状などに合わせて商品ごとに設定しています。メール便対応商品を宅配便へ変更することは可能ですが、宅配便送料が必要です。配送会社の指定は、原則として承っておりません。
Q. 注文してから何日くらいで届きますか？
在庫のある商品は、営業日の14時までのご注文で当日発送、14時以降のご注文は翌営業日の発送が目安です。銀行振込の場合は、ご入金確認後に発送いたします。受注制作・予約・取り寄せ商品は、各商品ページに記載している納期をご確認ください。発送後のお届け日数は、配送方法や地域によって異なります。
Q. 日時指定はできますか？
宅配便の場合は、配達希望日と時間帯をご指定いただけます。ご希望の場合は、ご注文時の備考欄にご記入ください。時間帯は、午前中、14時～16時、16時～18時、18時～20時、19時～21時からお選びいただけます。メール便・海外発送は日時指定ができません。
Q. コンビニ受け取りの保管期限が過ぎてしまった場合はどうすればよいですか？
保管期限を過ぎた荷物は、配送会社から当店へ返送される場合があります。まずは配送会社の追跡情報をご確認のうえ、当店までお問い合わせください。
当店へ返送された後に再発送する場合は、返送時の送料や再発送送料をご負担いただくことがあります。
Q. 配送状況を確認する方法を教えてください。
商品発送後にお送りする発送完了メールに、配送会社名とお問い合わせ伝票番号を記載しています。
配送会社の荷物お問い合わせページに伝票番号を入力すると、現在の配送状況をご確認いただけます。メール便の場合も、追跡番号が発行される配送方法で発送いたします。
Q. 離島や一部地域への配送は可能ですか？
はい、日本国内の離島や一部地域にも配送可能です。ただし、地域によっては通常よりお届けに日数がかかる場合や、日時指定を承れない場合があります。宅配便送料は、北海道・沖縄・離島が税込1,210円です。
Q. 複数の商品をまとめて注文・同梱発送できますか？
同じ注文内の商品は、原則としてまとめて発送いたします。別々に確定したご注文の同梱をご希望の場合は、発送前に注文番号を添えてお問い合わせください。発送準備の状況やお支払い方法によっては、同梱できない場合があります。
決済方法・支払いのタイミングに関する質問
Q. 利用できる支払い方法と、手数料について教えてください。
日本国内では、クレジットカード、PayPal、Shop Pay、Apple Pay、Google Pay、銀行振込、ペイディ、代金引換をご利用いただけます。銀行振込の振込手数料はお客様のご負担です。代金引換やペイディは、お支払い金額やお支払い方法に応じて手数料がかかる場合があります。
Q. クレジットカード決済のセキュリティ対策について教えてください。
当店では、Shopifyの決済システムを利用しています。クレジットカード情報は決済システムを通じて処理され、当店がカード番号を直接確認することはありません。利用できるカードブランドやお支払い方法は、詳細ページをご確認ください。
Q. コンビニ払い・ペイディなどの後払い決済は利用できますか？
通常のコンビニ前払いには対応していませんが、後払い決済サービス「ペイディ」をご利用いただけます。ペイディでは、1か月分の利用代金を翌月にまとめて、コンビニ払い・銀行振込・口座振替のいずれかでお支払いいただけます。
Q. 支払いのタイミングはいつですか？予約商品・受注制作商品も同じですか？
お支払いのタイミングは、決済方法によって異なります。クレジットカード・PayPalなどはご注文手続き時、銀行振込は前払い、代金引換は商品のお受け取り時です。ペイディは、利用月の翌月にまとめてお支払いいただきます。予約商品や受注制作商品も、基本的な支払い方法は同じです。
Q. 注文後に支払い方法を変更できますか？
システム上、ご注文確定後に支払い方法を直接変更できない場合があります。
発送前・制作着手前であれば、いったん注文をキャンセルし、ご希望のお支払い方法で再注文していただくなどの対応が可能な場合があります。早めにお問い合わせください。
Q. 決済エラーが出た場合はどうすればよいですか？
カード番号・有効期限・セキュリティコード・名義などの入力内容をご確認ください。利用限度額、本人認証、カード会社による利用制限が原因の場合もあります。
ブラウザを変更する、時間を空けて再度手続きする、別のカードや支払い方法を利用する方法もお試しください。注文確認メールが届いていない場合は、注文が完了していない可能性があります。
Q. クーポンの使用方法を教えてください。
商品をカートに入れて購入手続きへ進み、クーポンコード入力欄にコードを入力して「適用」を押してください。割引後の金額が表示されたことを確認してから、ご注文を確定してください。スマートフォンとパソコンでは入力欄の表示方法が異なるため、詳しい手順は下記ページをご確認ください。
返品・交換・キャンセル・アフターサービスに関する質問
Q. お客様都合による返品・交換はできますか？
受注制作商品や返品不可商品を除き、未使用で付属品がそろっている商品は、商品到着後1週間以内にご連絡いただければ返品・交換を承ります。お客様都合による返品送料、交換時の往復送料、返金にかかる手数料は、お客様のご負担となります。
Q. 不良品や注文内容と違う商品が届いた場合はどうすればよいですか？
商品到着後1週間以内に、商品を返送する前に当店へご連絡ください。状態を確認するため、該当箇所の写真をお願いする場合があります。不良品や誤配送であることを確認後、当店の送料負担で良品交換、または返金にて対応いたします。
Q. 返品・交換の連絡期限や送料負担について教えてください。
返品・交換をご希望の場合は、商品到着後1週間以内にご連絡ください。不良品や誤配送など当店に責任がある場合は、返送・再発送にかかる送料を当店が負担します。お客様都合の場合は、返送送料、交換時の往復送料、返金手数料をご負担いただきます。
Q. 届いたリングのサイズが合わなかった場合、サイズ修正などのアフターサービスはありますか？
リングのサイズ交換やサイズ修正を承っています。対応できるサイズ範囲、料金、納期、送料は、ブランド・素材・デザインによって異なります。素材や技法によってはサイズ修正ができない商品もあるため、詳細ページで対象ブランドと条件をご確認ください。
Q. 腕時計のムーブメント交換後の保証期間はどれくらいですか？
保証期間は、時計のブランド、ムーブメントの種類、修理内容によって異なります。
ムーブメント交換をご依頼いただく際のお見積もりや、修理完了品を返送する際の案内に保証内容を記載いたします。保証期間中に同じ症状が発生した場合は、修理受付番号や修理時期を添えてお問い合わせください。
Q. 腕時計の電池交換はできますか？
当店でお買い上げいただいた電池式腕時計は、電池交換を承っています。
時計の構造やブランドによって、作家・制作元へお送りして交換する場合があります。料金や納期を確認しますので、商品名・注文番号・時計全体の写真を添えてお問い合わせください。
Q. 腕時計のベルト交換はできますか？
当店でお買い上げいただいた腕時計は、ベルト交換や替えベルトのご相談を承っています。
時計によってベルト幅、取り付け方法、金具の形状が異なります。商品名・注文番号・時計の表面と裏面の写真・ご希望の色などを添えてお問い合わせください。
Q. 腕時計の電池交換後、半年～1年以内に電池が切れた場合はどうすればよいですか？
通常より早く時計が止まった場合は、電池だけでなくムーブメントや内部部品に原因がある可能性があります。
無理に別の店舗で電池交換を繰り返さず、電池交換を行った時期、時計の商品名、止まったときの状況を添えてお問い合わせください。状態を確認し、再交換・点検・修理など必要な対応をご案内いたします。
ギフト対応・ラッピングに関する質問
Q. ギフトラッピングはできますか？ラッピング料金はいくらですか？
ギフトラッピングは無料で承っています。ご注文時の備考欄に「ラッピング希望」とご記入ください。商品の大きさや形状に合わせて、ラッピング袋または包装紙でお包みします。商品の大きさや数量によっては、ラッピングを承れない場合があります。
Q. 複数の商品をまとめてラッピングできますか？
はい、複数の商品をまとめてラッピングできます。ご指定がない場合は、基本的に一つにまとめてお包みします。商品ごとの個別ラッピングをご希望の場合は、どの商品をどの組み合わせで包むか、備考欄にご記入ください。商品の数量や大きさによっては、個別包装を承れない場合があります。
Q. プレゼントとして相手に直送できますか？金額の分かるものは同封されますか？
はい、プレゼントのお相手へ直接お届けできます。送り状にはご注文者様のお名前を記載し、金額が記載された納品書や値札などは同封いたしません。ご注文者様からのお届け物であることが分かるカードも同封します。
Q. メッセージカードを付けることはできますか？
はい、無料でメッセージカードをお付けできます。ご注文時の備考欄に「メッセージカード希望」と、カードに記載する文章をご入力ください。当店スタッフが名刺サイズのカードに手書きします。お客様ご自身で記入される場合は、「カードのみ希望」とご記入ください。
Q. 熨斗（のし）対応はできますか？
はい、熨斗にも対応しています。備考欄に、熨斗をご希望の旨と、表書き・名入れの内容をご記入ください。ご指定がない場合は、表書きを「御祝」、名入れなしでご用意します。
Q. 渡辺工房の腕時計はどんな刻印が入れられますか？
対応可能なモデルでは、名前・イニシャル・記念日など、アルファベットや数字を中心とした刻印をご相談いただけます。
刻印できる位置、文字数、使用できる文字、料金、納期は時計のモデルによって異なります。漢字や記号、長い文章などは対応できない場合があります。
ご希望の腕時計の商品番号と、刻印したい文字を添えて、ご注文前にお問い合わせください。制作元に確認してご案内いたします。
在庫切れ商品の再入荷・予約に関する質問
Q. 在庫切れ商品の再入荷予定や予約の可否を確認できますか？
はい、制作元やメーカーに、再入荷予定・取り寄せ・予約の可否を確認いたします。
商品名または商品番号と、ご希望のカラー・サイズ・数量を添えてお問い合わせください。
商品によっては再制作まで数週間～数か月かかる場合や、生産終了などにより再入荷できない場合があります。入荷時期が未定の場合は、その旨をご案内いたします。
